IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL（ITInfrastructureLibrary，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。**的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资*占整个IT投资的20%,形成了典型的“技术高消费”、“轻服务、重技术”现象。GartnerGroup的调查发现，在经常出现的问题中，源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的其实只占了20%，而流程失误方面的占40%，人员疏失方面的占40%。流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整，人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。物业公司IT设备采购
提高运维能力，IT服务的职责是：1.在指定的响应事件内响应所有服务台热线电话，邮件，网络等事件报告。2.完整记录所有接收的事件信息，如附件问题库所示3.为事件进行适当的分类，为事件分配优先级属性。4.尝试使用知识库，初步诊断、分析相关信息等方式解决事件。5.如果服务台不能解决事件，应当将事件分配给合适的支持来处理。6.检查事件记录的处理进度，保持与用户的联系，适时通知事件处理进展。7.在事件处理过程中，催办事件处理进度。8.与用户确认事件解决方案及用户满意度反馈，关闭事件。静安区办公室IT网络运维
综合布线中的路由器只接受源站或其他路由器的信息，属网络层的一种互联设备。·交换机一种用于电信号转发的网络设备。它可以为接入交换机的任意两个网络节点提供独享的电信号通路。常见的交换机是以太网交换机。其他常见的还有电话语音交换机、光纤交换机等。·光纤收发器一种将短距离的双绞线电信号和长距离的光信号进行互换的以太网传输媒体转换单元，在很多地方也被称之为光电转换器。产品一般应用在以太网电缆无法覆盖、必须使用光纤来延长传输距离的实际网络环境中，且通常定位于宽带城域网的接入层应用；同时在帮助把光纤一公里线路连接到城域网和更外层的网络上也发挥了巨大的作用。·光纤光导纤维的简写，是一种由玻璃或塑料制成的纤维，可作为光传导工具。传输原理是‘光的全反射’。前香港中文大学校长高锟和GeorgeA.Hockham首先提出光纤可以用于通讯传输的设想，高锟因此获得2009年诺贝尔物理学奖。·光缆是为了满足光学、机械或环境的性能规范而制造的，它是利用置于包覆护套中的一根或多根光纤作为传输媒质并可以单独或成组使用的通信线缆组件。
智慧园区的优势有哪些？01、高效率融入信息技术的高速发展，渗透园区管理工作各个层面，实时监控园区整体的运行态势，进行优化控制，提升园区的管理效率和综合服务水平，降低管理成本，提高处理问题的效率。02、一体化管控加强信息化基础设施建设，提高了集中管控能力，实现园区信息的及时采集与传输，互连互通发挥资源整合效应，使园区的管理和运营从分散向集约转变，形成集成、共享、协作的理念，助力整体运作效率提升。03、智能化通过物联网技术的应用和各种自动化技术，园区的基础设施也逐渐走向智能设备，能为智慧园区创造高附加值、低人工的服务赋能。提高经济效益的同时也符合国家可持续化发展的要求。总而言之，运营能力的高下以及智慧化能力的运营成为园区经营好坏的关键。随着新技术的快速发展和深入应用，未来发展具有广阔的市场发展空间，智慧园区的建设将会成为园区改造升级的必然选择。
IT服务内容规划，信息系统安全规划：1.操作系统的安全修补、防火墙选型、安装、配置、补丁升级；2.企业网站、邮件系统安全策略；3.病毒防治、检测、、防击、非法入侵；4.计算机用户权限制定、分配；5.数据库、系统、邮件、相关应用软件的定期备份方案。（四）硬件设备维修服务?维护的硬件设备在保修期内，代客报修。保修期外硬件设备，根据客户要求，提供维修和更换服务；乙方郑重承诺维修或更换硬件费用不高于厂方维修中心的价格。所有维修动作都将在甲方确认后进行。（五）定期巡检服务ü检查邮件客户端软件是否能正常收发ü检查病毒软件是否正常更新ü检查计算机与打印机是否正常连接ü检查常用办公软件是否有问题ü检查是否存在系统硬件等检查特殊应用系统的工作是否正常ü检查服务器日志，确认是否存在非法数据访问ü检查重点数据的备份策略，确保数据的正常备份昆山厂房IT桌面维护
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在智慧园区产业链中，园区的设计与建设处于上游，前者的参与者主要负责园区的顶层设计，园区规划单位，后者主要负责园区施工建设，包括园区集成、管理平台搭建。中游则主要指的是智慧园区的运营与管理服务，目前许多新的技术服务商与运营服务商正不断切入，与园区的集成商成为建设的主要参与方。智慧园区下游主要是园区智能应用方案的供应商，基于园区管理平台的基础上，提供综合安防、便捷通行、资产管理、设施管理、能效管理、环境空间、高效办公等应用服务。物业公司IT设备采购
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