在酒店的OTA运营过程中,酒店业内普遍有个认知,即要想获得更多的订单,那就要做好流量和转化率。所以首先要有个认知思维,在实际酒店工作的经营和ota平台的运作过程当中,我们所有做的事情,一定要都是围绕流量和转化率进行。对流量和转化率没有贡献的一概不做。客人提到的问题,回复中一定要突出是短期可以消除的。比如:客人提到房间有异味,千万不能讲是由于下水道返味等造成。因为下水道返味对客人来讲,不是短期可消除问题,他预定的时候也有可能返味,所以就会出现降低转化率的可能性。酒店管理系统与OTA数据直接相关,这已成为中国酒店业的发展趋势。山东网络酒店OTA商家
在互联网技术的影响下,经济也在高速发展,推动着消费市场不断升级,消费者的个性需求越来越难得到满足。但对于酒店来说,行业内部愈加竞争激烈,消费市场也越来越细分,酒店自我定位和门槛准入也逐渐清晰。与此同时,OTA纷纷涌入酒店市场,牢牢占据着庞大的客源数据,形成了以OTA为主导的在线旅游市场。而OTA的兴盛和崛起,只是因为其在行业中的地位,更重要的是,OTA比酒店更加了解用户不断变化的需求,以高效便捷的销售渠道增强了用户的粘性,以丰富的产品和较为完整的信息提升用户的消费体验。东莞市场酒店OTA机构酒店要想做好OTA运营,不可忽视的就是线上的流量和线下的产品与服务。
想要搭建酒店单一价格体系对于酒店来说是十分困难的,因为即使酒店愿意给到市场低价,但中间商的存在会让酒店的让利变质,优惠很少能真正到达消费者手中。即使是平台,一家酒店的同一房型都存在着多个混乱价格,甚至存在着OTA为了抑制酒店降价的虚拟工具。所以酒店自己做直销产品难的也是这一点,商品真实信息和消费者的距离仍然有一段距离。更重要的是微信营销生态系统,通过建立酒店服务号的形式帮助酒店建立自己的营销系统和会员中心。摆脱对OTA的依赖,建立可持续发展的引流之道。
我认为,在国内,这个效应可能更大,除了带来持续、稳定的客源,OTA网站还可发布图文介绍信息、酒店点评等帮助酒店宣传,展示特色。此外,大型OTA经常开展市场推广和促销活动,并可为酒店营销和服务提供专业意见,帮助酒店改进管理、提升服务、开拓市场。每年都会制作年度酒店用户点评报告,并无偿提供给酒店参考,还会提供众多动态及时的行业信息和市场趋势,帮助酒店科学制定价格策略等。这些专业报告与信息,均来源大量的消费者行为与数据研究,其专业性和可信度非一般市场调研可比,对酒店的价值不菲。可见,无论广告效应还是增值营销,还是专业咨询服务的获得,从酒店的收益来看,OTA实际上是酒店划算的分销渠道,也是值得长期合作的伙伴。市场是讲效率的,目前同OTA合作的数以十万计酒店数量也印证了这个道理。酒店则多了一个分销渠道,少了沟通和人力成本,预订量也上去了。
酒店OTA代理,酒店OTA运营的主要指标:互动:任何企业的运营,都需要与客户互动,深入了解客户需求,也是让客户参与运营,线上线下都需要动起来。酒店与客户线上互动,主要体现在点评和**,这也是为什么酒店OTA渠道需要专人负责的原因。先说点评,分享经济的发展,很多客户都会分享自己的体验和感受,在酒店OTA平台体现出来的就是点评,一个客户的点评,很大程度上会影响另一个客户的选择。①做好良好的对客服务,积极的影响客户做正向的多方面的点评,这也算是一种转介绍。②点评回复,这是对客互动的重点内容,马虎不得,我见过很多酒店的回复基本都是复制粘贴的效果,不具有针对性,且再介绍的内容不明确。酒店与客户线上互动,主要体现在点评和**,这也是为什么酒店OTA渠道需要专人负责的原因。山东网络酒店OTA商家
酒店OTA代运营,是“互联网+酒店”发展过程中出现的一种全新的商业模式。山东网络酒店OTA商家
酒店OTA代理,酒店OTA运营的主要指标:互动:建议,对客户点评做客观真实个性化的回复,并在回复中尽可能多的对酒店进行再次介绍,这是精细介绍,应该具有较强的针对性,介绍酒店的特色产品和服务,应该包括交通、配套、本区域内近期重大活动等。还可以邀请体验酒店的其他服务。再说**,这是一项前期互动,**的内容不一定就是和本酒店相关,但是一定是和客户的需求与选择相关。回答客户提问,一定要专业,且方案具有可行性,千万不要为回答而回答,在这里同样可以对酒店产品进行介绍。这是线上转化的一种方案,转化率不一定很高,但酒店的活跃度一定会很高。山东网络酒店OTA商家